롯데하이마트, 구독·수리로 사업 확장…가전 유통 수익원 다변화

-삼성·LG 등 11개 브랜드 800여종 구독…제조사 중심 서비스와 차별화
-수리비 지원 서비스도 출시…판매 이후 고객 접점·수익 기반 확대

[사진=롯데하이마트 제공]

더트래커 = 박민정 기자

 

가전제품마다 선호하는 브랜드가 다른 소비자를 겨냥해 롯데하이마트가 멀티브랜드 구독 서비스를 확대하고 있다. 제조사별 구독 서비스를 일일이 찾아보지 않아도 여러 브랜드의 제품과 계약 조건을 한곳에서 비교할 수 있도록 한 것이 특징이다.

 

가전 구독에 이어 수리와 유지관리 서비스까지 사업 영역을 넓히는 점도 눈에 띈다. 제품 판매에 그치지 않고 구독과 사후관리를 통해 고객과의 거래 관계를 이어가면서 추가 매출 기회를 확보하려는 전략이다.

 

21일 업계에 따르면 롯데하이마트는 지난해 5월 가전 구독 서비스를 출시했다. 당시 삼성전자와 LG전자, 다이슨, 로보락 등 11개 브랜드의 21개 품목, 800여 종 제품을 구독 대상으로 구성했다. 계약 기간은 제품에 따라 36개월 또는 60개월 등으로 나뉜다.

 

멀티브랜드 구독의 경쟁력은 여러 제조사의 제품을 한곳에서 비교할 수 있다는 점이다. 제조사들이 자사 제품을 중심으로 구독 서비스를 운영하는 것과 달리 롯데하이마트는 다양한 브랜드의 상품을 한 채널에서 제공한다. 제품별 기능과 가격, 사용 목적에 따라 브랜드를 달리 선택하는 소비 수요를 겨냥한 것이다.

 

소비자가 모든 가전을 한 브랜드로 통일할 필요는 없다. 냉장고는 수납 기능, 세탁기는 세탁 성능, 로봇청소기는 청소 편의성을 따져 서로 다른 브랜드를 선택할 수 있다. 롯데하이마트는 다양한 제조사의 제품을 취급하는 유통망을 활용해 이런 소비자의 선택을 지원한다.

 

구독은 고가 가전의 초기 구매 부담을 분산할 수 있다는 점에서도 선택지가 된다. 냉장고와 세탁기 등 여러 제품을 동시에 마련할 때 계약 기간에 걸쳐 비용을 납부할 수 있다. 다만 구독의 경제성을 판단하려면 월 납부액뿐 아니라 계약 기간 전체 비용과 관리 서비스 범위, 중도해지 조건 등을 함께 비교해야 한다.

 

롯데하이마트는 구독 상품에 보증기간 연장과 클리닝, 소모품 교체 등 관리 서비스를 결합하고 있다. 가전제품은 구매 이후에도 청소와 소모품 교체, 고장 수리 등 관리 수요가 발생한다. 구독에 관련 서비스를 더하면 소비자는 제품 이용 과정에서 필요한 서비스를 받을 수 있고, 유통업체는 계약 기간 동안 고객과 접점을 유지할 수 있다.

 

이달 선보인 ‘가전수리올케어’도 사후관리 사업 확대의 일환이다. 가전 구독과 별도로 운영되는 이 서비스는 일정 조건을 충족하는 34종 가전제품의 수리비를 지원한다. 가입료는 2년간 5만원이며, 롯데하이마트에서 구매하지 않은 제품도 등록할 수 있다.

 

자사 판매 제품에 한정하지 않고 다른 유통채널에서 가전을 구매한 소비자까지 대상으로 삼았다는 점이 특징이다. 제품 교체 시점에 집중됐던 고객 접점을 사용 중인 가전의 수리와 관리 단계로 넓힐 수 있기 때문이다.

 

구독과 사후관리 서비스는 롯데하이마트가 기존 유통망을 활용해 매출 기회를 다변화할 수 있는 분야다. 다양한 브랜드의 제품을 판매하는 데 그치지 않고 구독 계약과 관리 서비스로 고객과의 거래를 이어갈 수 있다. 고객이 가전을 구매한 뒤에도 필요한 서비스를 제공해 접점을 유지하는 구조다.

 

수익성을 높이려면 서비스별 비용 관리가 뒷받침돼야 한다. 구독은 제품 조달 비용과 관리 서비스 운영비를 고려해야 하고, 수리 지원은 가입료 수입과 실제 수리비 지출의 균형이 중요하다. 서비스 이용 고객이 늘어나는 동시에 운영 효율을 높여야 매출 확대를 이익 개선으로 연결할 수 있다.

 

롯데하이마트의 멀티브랜드 전략은 다양한 제조사의 제품을 비교할 수 있는 유통 경쟁력을 구독과 사후관리로 확장하는 데 초점이 맞춰져 있다. 제품 선택부터 이용과 관리까지 서비스 범위를 넓혀 고객과의 거래 기회를 확보하려는 것이다. 구독 계약 확대와 고객 유지, 서비스 운영 효율을 얼마나 효과적으로 연결하느냐가 사업 성과를 좌우할 전망이다.

 

업계 관계자는 “롯데하이마트의 멀티브랜드 구독은 소비자가 제조사에 구애받지 않고 다양한 가전제품을 비교하고 선택할 수 있다는 점에서 차별화된다”며 “가전 판매에 그치지 않고 구독과 사후관리까지 서비스 영역을 확대하면서 유통업체의 새로운 성장 모델을 구축하고 있다”고 말했다.